Schlüsseldienst-Abzocke erkennen: Warnzeichen und faire Festpreise

Wer ausgesperrt ist, will nur eins: wieder hinein. Genau diese Lage nutzen unseriöse Anbieter aus. Die Verbraucherzentrale Hamburg berichtet von Türöffnungen, die mit bis zu 1.000 Euro abgerechnet wurden. Gerade noch angemessen wären nach ihrer Einschätzung 100 Euro tagsüber oder 180 Euro nachts und am Wochenende.

Unseriöse Schlüsseldienste erkennen Sie an fehlender Ortsadresse, verweigerter Preisauskunft und Druck beim Bezahlen. Ein fairer Preis steht vor der Anfahrt fest, enthält Anfahrt und Zuschläge und wird mit einer nachvollziehbaren Rechnung abgerechnet. Weit überzogene Forderungen in einer Notlage können Wucher sein und lassen sich anzeigen.

So läuft die typische Masche ab

Das Muster ist seit Jahren ähnlich. Ein Anbieter wirbt mit einer Hamburger Vorwahl, sitzt aber in einem Callcenter und schickt Monteure von weit her. Vor Ort wird aus einer einfachen Öffnung plötzlich ein aufwendiger Einsatz, oft mit neuem Schloss, Zuschlägen und Barzahlung.

Wie groß solche Strukturen werden können, zeigt ein Fall, den die Verbraucherzentrale Hamburg beschreibt. Vor dem Landgericht Kleve wurden zwei Angeklagte zu mehrjährigen Haftstrafen verurteilt. Ihre Firma „Deutsche Schlüsseldienst Zentrale“ hatte über zehn Jahre hinweg in rund 700.000 Fällen Notdienste zu horrenden Preisen vermittelt. Unnötige Arbeiten und mutwillige Beschädigungen trieben die Rechnungen oft zusätzlich in die Höhe.

Für Betroffene ist das doppelt bitter. Einmal gezahltes Geld lässt sich nach Angaben der Verbraucherzentrale Hamburg meist nur über ein Gerichtsverfahren zurückholen.

Warnzeichen vor und während des Einsatzes

Die folgenden Punkte stammen aus den Hinweisen der Verbraucherzentralen und von Stiftung Warentest. Schon eines davon ist ein guter Grund, genauer hinzusehen:

• Die Website hat kein Impressum oder keine Anschrift in Ihrer Region.
• Im Branchenverzeichnis steht nur eine Telefonnummer, aber keine Adresse.
• Der Firmenname beginnt mit „AAA“, damit er in Listen ganz oben erscheint.
• Am Telefon gibt es keine Preisauskunft.
• Die Nummer stammt von einem Aufkleber neben dem Klingelschild.
• Vor Ort soll sofort das ganze Schloss getauscht werden, obwohl die Tür nur zugefallen ist.
• Sie sollen etwas unterschreiben, bevor der Preis feststeht.
• Der Monteur besteht auf Barzahlung oder will mit Ihnen zum Geldautomaten fahren.
• Es wird gedroht, die Tür wieder zu verschließen, wenn Sie nicht zahlen.

Der letzte Punkt ist mehr als unhöflich. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass Nötigung strafbar ist, und rät, in diesem Fall die Polizei über den Notruf 110 zu holen. Sie dürfen den Mitarbeiter außerdem auffordern, Ihre Wohnung oder Ihr Grundstück zu verlassen.

Woran Sie einen fairen Festpreis erkennen

Ein fairer Preis ist vor allem eins: vorher bekannt. Die Verbraucherzentrale empfiehlt, vor der Auftragsvergabe einen verbindlichen Komplettpreis zu vereinbaren, der Anfahrt und eventuelle Zuschläge schon enthält. Damit das klappt, schildern Sie genau, was passiert ist, und legen fest, dass nur die Tür geöffnet werden soll. Führen Sie das Gespräch möglichst vor Zeugen, etwa mit einem Nachbarn am Lautsprecher.

Ein weiterer Hinweis der Verbraucherzentrale betrifft die Anfahrt. Wirbt ein Schlüsseldienst mit Ihrer örtlichen Vorwahl, müssen Sie nur die Kosten für An- und Abfahrt innerhalb der Ortsgrenzen zahlen. Darüber hinausgehende Beträge können Sie von der Rechnung streichen.

Wie ein transparentes Preismodell aussehen kann, zeigen unsere Festpreise im Bezirk Wandsbek. Sie gelten inklusive Anfahrt und gesetzlicher Mehrwertsteuer:

Nachts, samstags, sonntags und an Feiertagen gilt ein Aufschlag von 50 Prozent, der in der rechten Spalte bereits eingerechnet ist. Welche Zeile auf Ihre Lage passt, klären wir am Telefon. Mehr zum Ablauf lesen Sie auf unserer Seite zur Türöffnung.

Rechnung und Bezahlung ohne Druck

Zahlen Sie erst, wenn eine detaillierte Rechnung vorliegt, die zur Vereinbarung passt. So rät es die Verbraucherzentrale. Prüfen Sie jeden Posten, bevor Sie unterschreiben, und streichen Sie, was nicht abgesprochen war. Niemand kann Sie zwingen, nicht vereinbarte Regelungen zu akzeptieren.

Barzahlung kann ein Betrieb nur verlangen, wenn sie vor Arbeitsbeginn vereinbart wurde. Die Verbraucherzentrale Hamburg rät zudem, eine überhöhte Forderung nicht bar zu bezahlen.

Eine ordentliche Rechnung nennt den Betrieb mit vollständiger Anschrift, das Datum, die ausgeführte Leistung, den Preis und die Mehrwertsteuer. Fehlt die Anschrift, wird es später schwer, überhaupt jemanden zu erreichen.

Wann ein Preis als Wucher gilt

Wucher ist in Deutschland eine Straftat. Nach § 291 des Strafgesetzbuchs macht sich strafbar, wer die Zwangslage eines anderen ausbeutet und sich dafür Vermögensvorteile versprechen oder gewähren lässt, die in einem auffälligen Missverhältnis zur Leistung stehen. Das Gesetz droht dafür Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe an.

Im Januar 2020 hat der Bundesgerichtshof bestätigt, dass Schlüsselnotdienste Wucher betreiben, wenn sie die Notsituation von Kunden für weit überzogene Rechnungen ausnutzen (Az. 1 StR 113/19). Die Verbraucherzentrale erwartet davon eine Signalwirkung, die das Vorgehen gegen solche Firmen erleichtert.

Wer eine solche Rechnung bekommen hat, kann Strafanzeige stellen. In Hamburg geht das auch über die Onlinewache der Polizei. Bei Drohungen oder in einer akuten Lage bleibt der Notruf 110 der richtige Weg. Beim Zurückfordern von Geld helfen die Verbraucherzentrale Hamburg oder eine Anwaltskanzlei weiter.

Vorsorge: die Nummer vorher speichern

Der beste Schutz entsteht, bevor etwas passiert. Suchen Sie sich in Ruhe einen Betrieb aus Ihrer Nähe aus, prüfen Sie Impressum und Preise und speichern Sie die Nummer im Handy. Hinterlegen Sie zusätzlich einen Zweitschlüssel bei einer Person Ihres Vertrauens. Beides empfiehlt die Verbraucherzentrale.

Wir kommen aus Bramfeld und arbeiten im ganzen Bezirk Wandsbek. Unser Preis steht vor der Anfahrt fest, wir prüfen vor Ort Ihre Berechtigung, und Sie bekommen eine Rechnung. Wenn Sie die Nummer gleich speichern möchten: 01556 1223473, rund um die Uhr erreichbar, auch per WhatsApp.